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REFA-Kongress in Berlin

(Foto REFA: Eröffnung REFA-Kongress Arbeitsorganisation Berlin 2002)

Am 16. und 17. Mai 2002 fand der zweite REFA-Kongress unter dem Motto »Durchgängiges Prozess-Management - Qualifizierung und Kommunikation in der Produktion, Verwaltung und Dienstleistung« statt.

Hochkarätige Referenten präsentieren Ihre Sichtweisen zu diesem Thema, um es mit drei Worten zusammenzufassen:
interessant, nützlich und aktuell.

Wir wollen an dieser Stelle auf die unterschiedlichen Aspekte, die dieser wirklich gelungene Kongress von REFA, aufgezeigt hat in lockerer Folge eingehen.

Sternstunde für Dienstleister

(Foto REFA: Prof. Dr. Norbert Walter - Chef-Ökonom Deutsche Bank)

Den Gastvortrag am Donnerstag hielt Prof. Dr. Norbert Walter, Chef-Ökonom der Deutschen Bank. Sein Thema »Management im Internet-Zeitalter - Sternstunde für Dienstleister!« war auch gleichzeitig Einstimmung auf den beherrschenden Inhalt des Kongress-Geschehens.

E-Business, als die Gesamtheit aller elektronischen Marketing- und Management-Aktivitäten, hat weitreichende Folgen für die gesamte Wirtschaft. Das ernüchternde Erwachen der IT-Branche sollte nicht darüber hinweg täuschen, dass wir teilnehmen, an einem fundamentalen Wandel der bestehenden Wirtschaftsstrukturen. Traditionelle Wertschöpfungs-Ketten verändern sich teilweise radikal und machen manchen Marktteilnehmer überflüssig.

Prof. Walter ging auch auf die Chancen und Risiken des
E-Business ein. Danach kommt die Universität Witten / Herdecke zu folgendem Ergebnis:

Chancen

• Bedeutungsverlust geografischer Distanz
  
• Vervielfachung des Marktpotentials, für Spitzenleistungen,
  die weltweit angewandt und vertrieben werden können
  
• Vereinfachung internationaler Kooperation
  
• Direkter Endkunden-Zugang
  
• Etablierung innovativer Geschäftsmodelle
  
• Reduktion von Transaktionen
  

Risiken

• Auftreten internationaler Konkurrenten auf deutschen Märkten
  
• Bedrohung des traditionellen Zwischenhandels
  
• Neue Geschäftsmodelle bedrohen existierende
  
• Zunahme der Innovations-Geschwindigkeit
  
• Erhöhung des Preisdrucks durch virtuelle Transparenz
  

Die technische Innovation hat weitreichende Auswirkungen auf bestehende Management-Konzepte. Das lange praktizierte ERP (Enterprise Ressource Planning) zur Unterstützung des internen und externen Rechnungswesens wird ergänzt durch CRM (Customer Relationship Management) und SCM (Supply Chain Management).

Dabei zielt CRM auf die Festigung der Bindung zum Kunden durch die Analyse personenbezogener Informationen und die daraus resultierende Optimierung des Prozesses. SCM stellt das komplexe E-Management-Konzept dar, das besonders im verarbeitenden Gewerbe den gesamten Materialfluss entlang der Wertschöpfungs-Kette plant, steuert und optimiert. Die immer komplexer werdenden Anforderungen von heutigen Märkten an Unternehmen lassen diese unterschiedlichen E-Business-Konzepte miteinander und mit klassischen Management-Methoden verschmelzen.
Die Auswirkungen werden auch im Selbst-Management deutlich.

Diese Tatsache wird letztlich eine große Nachfrage nach Unterstützung in diesem Prozess und grundlegend nach Beratung zur Folge haben.

Der limitierende Faktor

Prof. Walter kommt in seiner Zusammenfassung eindeutig zu dem Ergebnis:

»Die Fähigkeit, lernen zu können, ist der limitierende Faktor der heutigen Zeit.«

Er plädiert für eine zunehmende Kultur der Kommunikation. Dialog als Kernelement jeder Unternehmens-Kultur. Darüber hinaus natürlich auch in der Familie.

»Weg von der Glotze - hin zum Tisch!«

könnte das Leit-Motto für erfolgreiche Menschen in unserer Gesellschaft sein.
Bleibt nur zu wünschen, dass wir auch die Bereitschaft haben, lernen zu wollen!

Eine wenig limitierte Zeit wünscht Ihnen
Ihr Sven Lehmann

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